Die folgenden Fragestellungen helfen beim verbessern der Shop Usability um zu prüfen ob die eigene Onlineshop für Nutzer leicht benutzbar ist:
Checkliste für die Shop Startseite
- Sind die Navigationselemente in der Hauptnavigation erkennbar und inhaltlich verständlich?
- Sind die auf der Startseite angezeigten Produktkategorien ihres Sortiments schnell zu erfassen?
- Ist die Suchfunktion permanent sichtbar platziert?
Checkliste für die Suchfunktion
- Liefert die Suchfunktion die Top-Produkten den ersten Plätzen?
- Ist auf den ersten Blick erkennbar, wonach die Ergebnisliste sortiert ist?
- Kann die Ergebnisliste nach unterschiedlichen Kategorien sortiert werden? (z.B. Eingrenzung nach Angebot, Marke, Preis, Verfügbarkeit)?
Checkliste Produktseiten
- Werden die einzelnen Produkte mit Informationen zum Artikel ausführlich beschrieben?
- Werden verschiedene Produktansichten präsentiert?
- Gibt es die Möglichkeit, weitere produktrelevante Informationen abzurufen, .B. Größentabellen und Verfügbarkeit?
- Ist der Link, um das Produkt in den Warenkorb zu legen, gut sichtbar platziert?
Usability Checkliste für den Warenkorb & Bestellprozess
- Ist der Warenkorb in Ihrem Shop immer sichtbar?
- Werden im Warenkorb alle wichtigen Informationen angezeigt (Artikelbezeichnung, Anzahl, Preis, Verfügbarkeit etc.)?
- Kann aus dem Warenkorb problemlos in den Bestellprozess zurückgekehrt werden?
Top 5 der Bestellabbrüche in einem Onlineshop
Laut einer Studie von Webcredible sind die meisten Gründe für einen Bestellabbruch in einem Onlineshop auf schlechte Benutzerfreundlichkeit zurückzuführen. Da nützt auch die beste SuchmaschinenOptimierung nichts wenn der Benutzer nicht zurecht kommt.
Die Top 5 Gründe für einen Abbruch im Onlineshop sind folgende:
- Platz 1 Versteckte Kosten (41%)
- Platz 2 Bestellungen nur mit Registrierung möglich (29%)
- Platz 3 Unklare Lieferbedingungen (11%)
- Platz 4 zu langer Bestellprozess (10%)
- Platz 5 Keine schnell ersichtliche Telefonnummer (8%)
Solche Probleme bei der Benutzerführung lassen sich einfach beheben. Überprüfen Sie doch mal Ihren eigenen Shop auf diese Punkte.
